Hoje, as compras online se tornaram parte da vida do povo chinês, uma parte cada vez mais importante. Não pense que é só uma preferência dos jovens, pessoas mais velhas também já começaram a entrar na onda das compras pela web.

Não muito tempo atrás, um relatório liberado sobre o desenvolvimento da internet na China mostrou que o conceito de compras online está se tornando muito popular. O relatório revelou que 58,7% dos usuários de internet visitam regularmente sites de compras; 32,5% dos internautas visitam esses sites às vezes; 6,6 % visitam raramente; e 2,2% nunca fizeram compras nesses tipos de site; além disso, 47,8% tiveram experiência com compras online no último ano. O relatório aponta ainda as mercadorias que estão entre as mais vendidas: livros, computadores e produtos relacionados, equipamento audiovisual, utilidades domésticas, bens, serviços e produtos comerciais. A principal razão pela qual os usuários escolhem fazer compras online é poupar tempo, em seguida, para economizar, e também conseguir achar qualquer produto facilmente, até mesmo os mais raros. Atualmente, o maior problema para as transações comerciais online está na qualidade dos produtos, serviços de pós-venda e de crédito, falta de garantia do fabricante, bem como a falta de segurança para a compra.
 
Pela minha própria experiência, esse relatório é muito objetivo, porque todos os dias tenho colegas de trabalho que compram algo online. Muitas vezes vejo três, cinco colegas na frente de computadores selecionando mercadorias. Eles fazem comentários quanto ao estilo, características, preços e partilham suas experiências. Muitas vezes ouço os entregadores falarem: “ Sr. X, seu produto do site Y chegou”. Então vejo pessoas se amontoarem ao redor, tecendo comentários sobre o produto recém-comprado. Comprar online não é apenas conveniente e barato, tem também a possibilidade de comprar produtos que determinados locais ainda não têm. Este é o nosso consenso, mas também a maior capacidade de atrair a clientela para as compras feitas pela web.

Um colega meu, Zhang Li, é uma pessoa considerada fiel ao consumo, desde roupas e sapatos, até necessidades diárias. A Srta. Zhang gostar de comprar online. Ela mesma diz: “Comprar na Internet tem realmente muitas vantagens, não é somente o fato de ser mais barato, mas também tem um monte de coisas que não se pode comprar em Beijing”. A Srta. Zhang contou que no final do ano passado viu um casaco na vitrine de uma loja especializada em casacos, mas o preço era 700 yuans (em torno de 150 dólares). Em seguida, recebeu um desconto de 50%, mas ele ainda estava custando 350 yuans e ela achou o preço elevado e foi ao site de procura ´TaoBao´. Ela realmente encontrou este casaco, por apenas 200 yuans, e não hesitou em solicitar o produto. Depois de ter sido entregue, ela viu que o casaco serviu muito bem, além de ter economizado 150 yuans de uma vez. A Srta. Zhang experimentou a doçura das compras online. A partir de então, quando não tem nada para fazer, ela procura produtos na internet e quando descobre que tem algo que lhe serve, compra, não precisando nem sair de casa para fazer ´shopping´. A Srta. Zhang ainda diz: “Você viu que comprei para minha filha dezenas de sapatos? Andando pela lojas de ruas, vi que alguns custam 100, 200 yuans, já se for comprar na internet, só precisa de 50, 60 yuans”. 

Outra vez meu marido viu na loja uma camisa que custava 200 yuans e, na internet, acabei comprando para ele por 80 yuans. 

Pelo visto, comprar na internet para economizar é uma ponto que todos concordam, mas, por outro lado, também tem muitas pessoas que acham que comprar dessa maneira trouxe bastante comodidade, dispensando muitas complicações. Minha amiga Mana trabalha numa empresa de valores imobiliários e também é uma defensora absoluta de compras na rede. Desde que teve o bebê, ela não teve mais como passear no shopping, e então, depois que o bebê dorme, ela “passeia” pela internet, se divertindo. Com isso, descobriu realmente o quanto é fácil comprar, basta dar um clique no mouse, depois de poucos dias o produto será entregue na porta da sua casa. Os brinquedos, as roupinhas que ela compra para o bebê, a maioria foi comprada online.

Meu primo também gosta de fazer compras através da rede de computadores, porque ele não gosta de passear nos shoppings: “Beijing é muito grande, passear pelas ruas é o mais difícil.”. Por isso ele gosta muito de comprar tudo pela internet, dentro de casa, mexendo no mouse, o que ele quiser comprar, logo será entregue. Tudo quanto é coisa que meu primo tem, foi comprado assim: roupa, celular, relógio, máquina fotográfica, mp4, tênis, barbeador, etc. Ele diz que comprar online já se tornou algo inerente à vida cotidiana. Em 2007, suas compras se tornaram significantes: de celular, comprou três, para uso próprio, para ajudar amigos e parentes; livros, roupas, artesanatos e assim por diante...depois de um ano, ele estima que o gasto seja de 8.000 yuans (em torno de 1.200 dólares). “Com toda a tensão da vida, do trabalho, hoje, dentro de casa, você pode mergulhar num oceano de mercadorias com o menor preço”.  Na opinião do meu primo, isso é a vida dita moderna se concretizando na vida das pessoas. 

Comprar na internet, apesar de cômodo e dos preços baixos, ainda é uma coisa muito nova, ainda tem coisas que precisam de mudança: estelionatários, propaganda enganosa, demora na entrega, dificuldade para devolução, pós-venda, pagamento e assuntos jurídicos e assim por diante. Todos esses problemas exigem resolução dos departamentos relevantes o mais rápido possível, fornecendo assim um ambiente seguro de compras e construindo uma boa experiência de consumo online.

Tradução: Wang San